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商業(yè)和(hé)設計(jì)之間的(de)關系非常微妙。一方面這種關系将兩個(gè)不同的(de)世界緊密得聯系在一起 例如(rú)蘋果、寶潔，Ideo（美(měi)國的(de)一家設計(jì)公司）。另一方面，來自兩個(gè)領域的(de)人(rén)們從來沒有(yǒu)像今天這樣可(kě)以在商業(yè)和(hé)設計(jì)兩個(gè)方面取得成就。

今天參加的(de)Steven Ritchey關于“以用(yòng)戶爲中心的(de)設計(jì)”的(de)演講，使我對這個(gè)交互的(de)關系有(yǒu)了更深入的(de)理(lǐ)解。Steven現在爲一家瑞士的(de)私人(rén)銀行(xíng)做網絡項目，但(dàn)是他(tā)觀點卻覆蓋了全球設計(jì)和(hé)網絡方面廣泛的(de)主題。

從商業(yè)角度講，我結合自己的(de)經驗，從他(tā)的(de)演講中總結出了三個(gè)主要的(de)觀點： 環球IT商務網

1、很多從事商業(yè)的(de)人(rén)對設計(jì)人(rén)員的(de)角色和(hé)工(gōng)作存在一些誤解，認爲他(tā)們僅僅關注視覺上(shàng)的(de)設計(jì)

設計(jì)經常被看作是“讓東西(xī)變得漂亮一點”的(de)工(gōng)作。設計(jì)者經常做的(de)事是改善産品的(de)外觀——例如(rú)在最新的(de)産品或網頁設計(jì)中。Steven稱之爲“給豬塗口紅”:-)。甚至當設計(jì)人(rén)員将所有(yǒu)精力用(yòng)于産品或網頁的(de)設計(jì)中時，商業(yè)人(rén)員仍然抱著(zhe)錯誤的(de)觀點。開(kāi)會(huì)的(de)時候他(tā)們會(huì)指出視覺上(shàng)的(de)問題（“嘿，我覺得這個(gè)按鈕應該是橙色的(de)”），而不是指出功能(néng)上(shàng)的(de)問題（“嘿，爲什(shén)麽我不能(néng)自己定制(zhì)這部分(fēn)信息？”），因爲他(tā)們認爲那才是設計(jì)應該關心的(de)問題。這可(kě)能(néng)是比較極端的(de)例子，但(dàn)是更加接近于事實。順便說一句，視覺的(de)設計(jì)隻占整個(gè)設計(jì)流程的(de)大(dà)概10%，設計(jì)更多的(de)體現在概念和(hé)交互的(de)方面。

2、很多從事商業(yè)的(de)人(rén)對設計(jì)方案沒能(néng)完全理(lǐ)解就接受了，因此在使用(yòng)的(de)時候就無法發揮方案的(de)全部潛力

舉個(gè)例子，我最近讀(dú)了Kim和(hé)Mauborgne的(de)《藍海(hǎi)戰略》，這是一本關于設計(jì)創造性價值主張的(de)商業(yè)戰略書(shū)籍。在其中的(de)一章(zhāng)裏作者描述了經理(lǐ)人(rén)如(rú)何研究用(yòng)戶的(de)行(xíng)爲并據此設計(jì)所謂的(de)“戰略”。戰略的(de)分(fēn)析可(kě)以将價值主張的(de)潛力形象地(dì)表達出來。在另一章(zhāng)裏他(tā)們概括了用(yòng)戶是如(rú)何幫助經理(lǐ)人(rén)選擇合适的(de)戰略的(de)（例如(rú)選擇價值主張）。我覺得這很像在做設計(jì)，可(kě)以引入一些設計(jì)的(de)方法，例如(rú)觀察用(yòng)戶行(xíng)爲、設計(jì)原型、讓客戶參與決策程序等。越來越多的(de)公司使用(yòng)了類似的(de)方法，但(dàn)他(tā)們都(dōu)沒意識到(dào)這多麽像設計(jì)。于是他(tā)們也(yě)就無法很好的(de)利用(yòng)設計(jì)的(de)方法、實踐和(hé)經驗等。

3、如(rú)果想從設計(jì)中獲得更多收益，從事商業(yè)的(de)人(rén)應該學習(xí)設計(jì)的(de)方法和(hé)流程，而不是隻看設計(jì)的(de)結果

商業(yè)人(rén)員應該學一些設計(jì)的(de)方法，從我讀(dú)的(de)書(shū)裏我知道這很重要。商業(yè)人(rén)員僅僅認識到(dào)傳統設計(jì)成果的(de)價值：将設計(jì)好的(de)産品作爲競争差異化的(de)載體（例如(rú) iPod，Cailler（雀巢的(de)産品）巧克力等等）。我認爲當設計(jì)的(de)方法被引入到(dào)戰略流程中事，設計(jì)應該有(yǒu)更重要的(de)作用(yòng)，就像商業(yè)模式、流程和(hé)執行(xíng)戰略的(de)設計(jì)等等。

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