所謂數據庫營銷，就是利用(yòng)企業(yè)經營過程中收集、形成的(de)各種顧客資料，經分(fēn)析整理(lǐ)後作爲制(zhì)訂營銷策略的(de)依據，并作爲保持現有(yǒu)顧客資源的(de)重要手段。從理(lǐ)論上(shàng)說，數據庫營銷并不是網絡營銷中特有(yǒu)的(de)手段，在傳統營銷中，如(rú)直郵廣告、電話(huà)營銷等，數據庫營銷也(yě)是一種常用(yòng)的(de)手段，不過，在網絡營銷中，數據庫營銷有(yǒu)著(zhe)更加獨特的(de)優越性，因而成爲網絡營銷的(de)重要策略之一。
　　數據庫營銷的(de)基本作用(yòng)
　　數據庫營銷在企業(yè)營銷戰略中的(de)基本作用(yòng)表現在下列方面：
　　（1）更加充分(fēn)地(dì)了解顧客的(de)需要。
　　（2）爲顧客提供更好的(de)服務。顧客數據庫中的(de)資料是個(gè)性化營銷和(hé)顧客關系管理(lǐ)的(de)重要基礎。
　　（3）對顧客的(de)價值進行(xíng)評估。通過區分(fēn)高(gāo)價值顧客和(hé)一般顧客，對各類顧客采取相(xiàng)應的(de)營銷策略。
　　（4）了解顧客的(de)價值。利用(yòng)數據庫的(de)資料，可(kě)以計(jì)算顧客生命周期的(de)價值，以及顧客的(de)價值周期。
　　（5）分(fēn)析顧客需求行(xíng)爲。根據顧客的(de)曆史資料不僅可(kě)以預測需求趨勢，還可(kě)以評估需求傾向的(de)改變。
　　（6）市場(chǎng)調查和(hé)預測。數據庫爲市場(chǎng)調查提供了豐富的(de)資料，根據顧客的(de)資料可(kě)以分(fēn)析潛在的(de)目标市場(chǎng)。
　　網絡數據庫營銷的(de)獨特功效
　　傳統的(de)數據庫營銷相(xiàng)比，網絡數據庫營銷的(de)獨特價值主要表現在三個(gè)方面：動态更新、顧客主動加入、改善顧客關系。
　　（1）動态更新
　　在傳統的(de)數據庫營銷中，無論是獲取新的(de)顧客資料，還是對顧客反應的(de)跟蹤都(dōu)需要較長的(de)時間，而且反饋率通常較低，收集到(dào)的(de)反饋信息還需要繁瑣的(de)人(rén)工(gōng)錄入，因而數據庫的(de)更新效率很低，更新周期比較長，同時也(yě)造成了過期、無效數據記錄比例較高(gāo)，數據庫維護成本相(xiàng)應也(yě)比較答。 網絡數據庫營銷具有(yǒu)數據量大(dà)、易于修改、能(néng)實現動态數據更新、便于遠程維護等多種優點，還可(kě)以實現顧客資料的(de)自我更新。網絡數據庫的(de)動态更新功能(néng)不僅節約了大(dà)量的(de)時間和(hé)資金(jīn)，同時也(yě)更加精确地(dì)實現了營銷定位，從而有(yǒu)助于改善營銷效果。
　　（2）顧客主動加入
　　僅靠現有(yǒu)顧客資料的(de)數據庫是不夠的(de)，除了對現有(yǒu)資料不斷更新維護之外，還需要不斷挖掘潛在顧客的(de)資料，這項工(gōng)作也(yě)是數據庫營銷策略的(de)重要内容。在沒有(yǒu)借助互聯網的(de)情況下，尋找潛在顧客的(de)信息一般比較難，要花很大(dà)代價，比如(rú)利用(yòng)有(yǒu)獎銷售或者免費使用(yòng)等機會(huì)要求顧客填寫某種包含有(yǒu)用(yòng)信息的(de)表格，不僅需要投入大(dà)量資金(jīn)和(hé)人(rén)力，而且又(yòu)受地(dì)理(lǐ)區域的(de)限制(zhì)，覆蓋的(de)範圍非常有(yǒu)限。
　　在網絡營銷環境中，顧客數據在增加要方便得多，而且往往是顧客自願加入網站的(de)數據庫。最新的(de)調查表明(míng)，爲了獲得個(gè)性化服務或獲得有(yǒu)價值的(de)信息，有(yǒu)超過50%的(de)顧客願意提供自己的(de)部分(fēn)個(gè)人(rén)信息，這對于網絡營銷人(rén)員來說，無疑是一個(gè)好消息。請求顧客加入數據庫的(de)通常的(de)做法是在網站設置一些表格，在要求顧客注冊爲會(huì)員時填寫。但(dàn)是，網上(shàng)的(de)信息很豐富，對顧客資源的(de)争奪也(yě)很激烈，顧客的(de)要求是很挑剔的(de)，并非什(shén)麽樣的(de)表單都(dōu)能(néng)引起顧客的(de)注意和(hé)興趣，顧客希望得到(dào)真正的(de)價值，但(dàn)肯定不希望對個(gè)人(rén)利益造成損害，因此，需要從顧客的(de)實際利益出發，合理(lǐ)地(dì)利用(yòng)顧客的(de)主動性來豐富和(hé)擴大(dà)顧客數據庫。在某種意義上(shàng)，郵件(jiàn)列表可(kě)以認爲是一種簡單的(de)數據庫營銷，數據庫營銷同樣要遵循自願加入、自由退出的(de)原則。
　　（3）改善顧客關系
　　顧客服務是一個(gè)企業(yè)能(néng)留住顧客的(de)重要手段，在電子商務領域，顧客服務同樣是取得成功的(de)最重要因素。一個(gè)優秀的(de)顧客數據庫是網絡營銷取得成功的(de)重要保證。 在互聯網上(shàng)，顧客希望得到(dào)更多個(gè)性化的(de)服務，比如(rú)，顧客定制(zhì)的(de)信息接收方式和(hé)接收時間，顧客的(de)興趣愛好、購(gòu)物(wù)習(xí)慣等等都(dōu)是網絡數據庫的(de)重要内容，根據顧客個(gè)人(rén)需求提供針對性的(de)服務是網絡數據庫營銷的(de)基本職能(néng)，因此，網絡數據庫營銷是改善顧客關系最有(yǒu)效的(de)工(gōng)具。
　　網絡數據庫由于其種種獨特功能(néng)而在網絡營銷中占據重要地(dì)位，網絡數據庫營銷通常不是孤立的(de)，應當從網站規劃階段開(kāi)始考慮，列爲網絡營銷的(de)重要内容，另外，數據庫營銷與個(gè)性化營銷、一對一營銷有(yǒu)著(zhe)密切的(de)關系，顧客數據庫資料是顧客服務和(hé)顧客關系管理(lǐ)的(de)重要基礎。