電子商務可(kě)提供網上(shàng)交易和(hé)管理(lǐ)等全過程的(de)服務。因此，它具有(yǒu)廣告宣傳、咨詢洽談、網上(shàng)定購(gòu)、網上(shàng)支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理(lǐ)等各項功能(néng)。
廣告宣傳
電子商務可(kě)憑借企業(yè)的(de)Web服務器(qì)和(hé)客戶的(de)浏覽，在Internet上(shàng)發播各類商業(yè)信息。客戶可(kě)借助網上(shàng)的(de)檢索工(gōng)具(Search)迅速地(dì)找到(dào)所需商品信息，而商家可(kě)利用(yòng)網上(shàng)主頁( Home Page)和(hé)電子郵件(jiàn)(E-mail)在全球範圍内作廣告宣傳。與以往的(de)各類廣告相(xiàng)比，網上(shàng)的(de)廣告成本最爲低廉，而給顧客的(de)信息量卻最爲豐富。
咨詢洽談
電子商務可(kě)借助非實時的(de)電子郵件(jiàn)(E-mail)，新聞組(News Group) 和(hé)實時的(de)討(tǎo)論組(chat)來了解市場(chǎng)和(hé)商品信息、洽談交易事務，如(rú)有(yǒu)進一步的(de)需求，還可(kě)用(yòng)網上(shàng)的(de)白闆會(huì)議(Whiteboard Conference)來交流即時的(de)圖形信息。網上(shàng)的(de)咨詢和(hé)洽談能(néng)超越人(rén)們面對面洽談的(de)限制(zhì)、提供多種方便的(de)異地(dì)交談形式。
網上(shàng)訂購(gòu)
電子商務可(kě)借助 Web中的(de)郵件(jiàn)交互傳送實現網上(shàng)的(de)訂購(gòu)。網上(shàng)的(de)訂購(gòu)通常都(dōu)是在産品介紹的(de)頁面上(shàng)提供十分(fēn)友(yǒu)好的(de)訂購(gòu)提示信息和(hé)訂購(gòu)交互格式框。當客戶填完訂購(gòu)單後，通常系統會(huì)回複确認信息單來保證訂購(gòu)信息的(de)收悉。訂購(gòu)信息也(yě)可(kě)采用(yòng)加密的(de)方式使客戶和(hé)商家的(de)商業(yè)信息不會(huì)洩漏。
網上(shàng)支付
電子商務要成爲一個(gè)完整的(de)過程。網上(shàng)支付是重要的(de)環節。客戶和(hé)商家之間可(kě)采用(yòng)信用(yòng)卡帳号實施支付。在網上(shàng)直接采用(yòng)電子支付手段将可(kě)省略交易中很多人(rén)員的(de)開(kāi)銷。網上(shàng)支付将需要更爲可(kě)靠的(de)信息傳輸安全性控制(zhì)以防止欺騙、竊聽、冒用(yòng)等非法行(xíng)爲。
電子帳戶
網上(shàng)的(de)支付必需要有(yǒu)電子金(jīn)融來支持，即銀行(xíng)或信用(yòng)卡公司及保險公司等金(jīn)融單位要爲金(jīn)融服務提供網上(shàng)操作的(de)服務。而電子帳戶管理(lǐ)是其基本的(de)組成部分(fēn)。信用(yòng)卡号或銀行(xíng)帳号都(dōu)是電子帳戶的(de)一種标志。而其可(kě)信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如(rú)數字憑證、數字簽名、加密等手段的(de)應用(yòng)提供了電子帳戶操作的(de)安全性。
服務傳遞
對于已付了款的(de)客戶應将其訂購(gòu)的(de)貨物(wù)盡快地(dì)傳遞到(dào)他(tā)們的(de)手中。而有(yǒu)些貨物(wù)在本地(dì)，有(yǒu)些貨物(wù)在異地(dì)，電子郵件(jiàn)将能(néng)在網絡中進行(xíng)物(wù)流的(de)調配。而最适合在網上(shàng)直接傳遞的(de)貨物(wù)是信息産品。如(rú)軟件(jiàn)、電子讀(dú)物(wù)、信息服務等。它能(néng)直接從電子倉庫中将貨物(wù)發到(dào)用(yòng)戶端。
意見征詢
電子商務能(néng)十分(fēn)方便地(dì)采用(yòng)網頁上(shàng)的(de)“選擇”、“填空”等格式文(wén)件(jiàn)來收集用(yòng)戶對銷售服務的(de)反饋意見。這樣使企業(yè)的(de)市場(chǎng)運營能(néng)形成一個(gè)封閉的(de)回路(lù)。客戶的(de)反饋意見不僅能(néng)提高(gāo)售後服務的(de)水(shuǐ)平，更使企業(yè)獲得改進産品、發現市場(chǎng)的(de)商業(yè)機會(huì)。
交易管理(lǐ)
整個(gè)交易的(de)管理(lǐ)将涉及到(dào)人(rén)、财、物(wù)多個(gè)方面，企業(yè)和(hé)企業(yè)、企業(yè)和(hé)客戶及企業(yè)内部等各方面的(de)協調和(hé)管理(lǐ)。因此，交易管理(lǐ)是涉及商務活動全過程的(de)管理(lǐ)。電子商務的(de)發展，将會(huì)提供一個(gè)良好的(de)交易管理(lǐ)的(de)網絡環境及多種多樣的(de)應用(yòng)服務系統。這樣，能(néng)保障電子商務獲得更廣泛的(de)應用(yòng)。